Développer son assurance au quotidien : est-ce possible ?

Quand je vais à la boulangerie, je regarde dans les yeux la vendeuse, j'attends qu'elle s'adresse à moi. Souvent elle me sourit, je souris aussi et je respire avant de lui dire clairement ce que je veux. Et nous en profitons inévitablement pour échanger quelques mots sur la journée de l'un et de l'autre. Ces petits moments comptent énormément.

La qualité relationnelle dépend de cet art simple de la parole adressée, claire, donnée, lisible. C'est ce que j'appelle une « éloquence du quotidien », qui pourtant conditionne nos vies.

Le psychologue Paul Watzlawick nous rappelait qu'on ne peut pas ne pas communiquer : quoi que l'on fasse, nous communiquons. Le refus de communiquer porte un message. Attendre de répondre à un message est une façon d'envoyer un message implicite. Se taire peut être interprété comme une écoute ou comme une contrariété.

Avoir de l'éloquence au quotidien, c'est justement apprendre à soigner la qualité du message relationnel adressé à l'autre. En somme, tout comportement est un message et a une fonction sociale. De plus, les mots que nous employons influencent notre pensée.

Chaque interaction, même la plus banale, est une occasion de pratiquer son éloquence. Le quotidien est le meilleur terrain d'entraînement qui soit — et c'est accessible à tout le monde, à tout moment.